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悩みがありすぎてどこに相談していいか分からない…。東広島市「HOTけんステーション」がメールでの相談をスタート

2021.01.20

HOTけん

 

東広島市役所の2階「社会福祉課」に開設されているHOT(ほっと)けんステーション

1月12日からメールで簡単に相談することができるようになったのをご存知ですか?

 

2021年1月12日より「メール」での相談も可能となりました

✉メールアドレス✉

hottoken.st@city.higashihiroshima.lg.jp

 

相談は無料。

※東広島市に住んでいる方、東広島市に住んでいる家族のことで悩んでいる方が対象です。

・メールに返信先のアドレス・名前を記入してください。

・メールの回答に1週間程度かかる場合がありますので、お急ぎの相談はお電話でお願いいたします。

TEL: 082-420-0932

 

メール相談について社会福祉課の担当者に聞いてみました👇

T美
T美
メールでの相談のメリットは何ですか?
直接話すことが苦手な人、県外に家族がいる場合など、電話や来庁相談が難しい方が相談するきっかけになることです。

タイムリーな相談にはなりませんが、夜間や休日など思い立ったタイミングで相談できるのもメリットです。


T美
T美
メールで相談した場合、やり取りはずっとメールですか?
ケースバイケースですが、メール相談をしながら、電話が可能であれば電話に変えるなど、柔軟に対応します。

相談者とのやり取りをしながら、面接や家庭訪問・オンライン相談も対応できます。メール相談はまず、相談してもらうためのきっかけだと考えています。

相談場所が分からない、1人で悩んでいるなど、問題を抱え込んでいる方の、力になれればと思っています。

 

メールでさらに相談しやすく、しっかりと最後まで対応してくださるのはうれしいですね!

 

「そもそもHOT(ほっと)けんステーションって何?」という方のために少しご説明します!

 

簡単に説明すると、「どこに相談をしたらいいかわからない」という時の市の相談窓口です。例えば、

親の介護と子育てでしんどい…。

どこに相談したらいいの?

引きこもりの50歳代の子がいて、

今後の生活が不安…

といった複数の困り事を抱えている方家族のことで悩みを抱えている方のための相談窓口です。

 

他にも…

  • ✅ 引きこもりのこと
  • ✅ 8050問題
  • ✅ ダブルケア(子育てと親の介護)
  • ✅ 生活の中で複数の問題が重なり、自分の生活が行き詰まっている
  • ✅ 困っていること・悩んでいることの整理が付かない

 

など、あらゆる相談にも対応しています。

 

メール以外で相談するときは?

 

東広島市役所2階「社会福祉課」で相談を受け付けています👇

 

 

東広島市の広報8月号に相談の流れが掲載されていました。そちらによると…

 

開設時間は平日の

午前8:30~午後5時15分

 

ほっとけん1

①HOTけんステーションの相談員が話を聞き、課題や悩み事を一緒に整理していきます。

ほっとけん2

➁内容に応じて市役所の他部署や専門機関と連携します。庁内連携を担当するコミュニティワーカーが同行します。

・公的サービスを活用して支援。

・地域の状況にあった集いの場や、活動の場づくり、マッチングを行う。

 

とのこと。

コミュニティワーカーさんが同行してくれるので、他部署に行くたびに、「同じ相談をまた、話すの?」ということはないようですね。

 

 

相談は無料。

電話での相談も受け付けています。

TEL: 082-420-0932  (社会福祉課内)

 

誰にも相談できない、どこに相談したらいいかわからない時は1人で抱え込まないで、まずは「HOTけんステーション」にご相談を!

 

(文:プレスネット編集部)

 


 


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